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书籍基本信息

书名：星级酒店服务细节100分

ISBN：978-7-5086-5672-9

作者：王明轩

出版社：中国旅游出版社

出版时间：2018年

书籍页数：256页

推荐等级：8

豆瓣评分：7.8/236人

书籍特色

• 深入剖析星级酒店服务细节，提供专业指导
• 实用性强，适合酒店从业者及酒店管理专业学生
• 语言简洁易懂，案例丰富，易于学习和应用

书籍简介

《星级酒店服务细节100分》是一本深入剖析星级酒店服务细节的专业书籍。作者王明轩结合多年星级酒店服务经验，从酒店服务理念、服务流程、服务细节等方面，详细讲解了如何提升酒店服务质量，实现酒店服务细节的100分。

该书适合酒店从业者、酒店管理专业学生、酒店爱好者阅读。书中内容涉及酒店服务理念、服务流程、服务细节、服务礼仪、服务技巧等多个方面，对于提升酒店服务质量、优化客户体验具有很高的参考价值。

书籍目录

1. 前言
2. 星级酒店服务理念
3. 星级酒店服务流程
4. 星级酒店服务细节
5. 星级酒店服务礼仪
6. 星级酒店服务技巧
7. 星级酒店服务质量提升
8. 案例分析

作者介绍：

王明轩，资深酒店管理专家，曾在多家星级酒店担任高级管理人员。具有丰富的星级酒店服务经验，擅长酒店服务细节管理和优化。著有《星级酒店服务细节100分》等书籍。

书评：

推荐理由：

1. 内容全面，涵盖了星级酒店服务的各个方面，适合不同层次的读者阅读。
2. 案例丰富，理论与实践相结合，有助于读者更好地理解和应用书中知识。
3. 语言简洁易懂，易于学习和阅读。

批评意见：

1. 部分内容较为基础，对于有一定星级酒店服务经验的读者来说，可能略显简单。
2. 书中案例多为国内酒店，对于国际星级酒店服务的了解可能不够全面。

书籍影响：

《星级酒店服务细节100分》对于提升我国星级酒店服务质量、优化客户体验具有重要意义。该书在酒店管理领域具有很高的参考价值，对我国酒店业的发展产生了积极影响。

相关资源：

纸质版：

• 中国旅游出版社

电子版：

• 官方授权平台：京东、当当、亚马逊等
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《星级酒店服务细节100分》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：手机应用商店、电子书平台等

比较：

与其他星级酒店服务书籍相比，《星级酒店服务细节100分》在内容全面性、案例丰富度、语言简洁易懂等方面具有优势。但部分内容较为基础，对于有一定星级酒店服务经验的读者来说，可能略显简单。

用户打分

1. 用户1：8.5分，内容详实，案例丰富，对提升酒店服务质量有很大帮助。
2. 用户2：7分，语言通俗易懂，但部分内容较为基础。
3. 用户3：8分，适合酒店从业者和管理专业学生阅读。
4. 用户4：7.5分，案例分析很有启发，但希望作者能增加一些国际酒店服务案例。
5. 用户5：8分，书中提到的服务细节让我受益匪浅，对提高自身服务水平有很大帮助。