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书籍基本信息

书名：呼叫中心运营与管理

ISBN：978-7-5142-6555-9

作者：张晓峰

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2021年

书籍页数：360页

推荐等级：8

豆瓣评分：8.2/321人

书籍特色

• 实用性强，针对呼叫中心运营与管理中的实际问题进行分析和解答
• 结合实际案例，深入浅出地讲解呼叫中心运营与管理的方法和技巧
• 包含呼叫中心运营与管理相关的法律法规、行业标准等内容
• 内容全面，涵盖了呼叫中心运营与管理的各个方面

书籍简介

《呼叫中心运营与管理》一书详细介绍了呼叫中心运营与管理的相关知识，包括呼叫中心的发展历程、组织架构、人员配置、业务流程、质量管理、客户关系管理、技术支持等方面的内容。本书适合呼叫中心管理者、员工、培训师以及相关从业人员阅读。

本书以实际案例为基础，深入浅出地讲解了呼叫中心运营与管理的方法和技巧，有助于读者更好地理解和掌握呼叫中心运营与管理的相关知识和技能。此外，本书还介绍了呼叫中心运营与管理相关的法律法规、行业标准等内容，为读者提供了全面的知识体系。

书籍目录

1. 呼叫中心概述
2. 呼叫中心组织架构与人员配置
3. 呼叫中心业务流程
4. 呼叫中心质量管理
5. 呼叫中心客户关系管理
6. 呼叫中心技术支持
7. 呼叫中心法律法规与行业标准
8. 呼叫中心运营与管理案例分析

作者介绍：

张晓峰，资深呼叫中心专家，具有丰富的呼叫中心运营与管理经验。曾担任多家知名企业的呼叫中心经理，成功带领团队实现业绩突破。在呼叫中心运营与管理领域有深入的研究，发表了多篇学术论文。

书评：

评价：本书是一本实用性很强的呼叫中心运营与管理指南，内容全面、案例丰富，对于呼叫中心从业者来说是一本不可多得的佳作。

推荐理由：

1. 内容全面，涵盖了呼叫中心运营与管理的各个方面。
2. 案例丰富，有助于读者更好地理解和掌握呼叫中心运营与管理的方法和技巧。
3. 语言通俗易懂，便于读者阅读和学习。

批评意见：部分内容较为理论化，对于初学者可能需要一定的阅读基础。

知名人士评价：本书是呼叫中心运营与管理领域的经典之作，对于提升呼叫中心管理水平具有重要的参考价值。

书籍影响：

《呼叫中心运营与管理》一书对于呼叫中心行业的发展起到了积极的推动作用，有助于提升呼叫中心的管理水平和服务质量。

相关资源：

纸质版：

• 京东：https://item.jd.com/100014798510.html-当当：https://product.dangdang.com/28690277.html

电子版：

• 官方授权平台：暂无
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《呼叫中心运营与管理》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：暂无

比较：

与其他同类型的书籍相比，《呼叫中心运营与管理》在内容全面性、案例丰富性以及实用性方面具有一定的优势。以下是与其他同类型书籍的对比：

用户打分

1. 用户A：评分9分，评价：“这本书让我对呼叫中心运营与管理有了更深入的了解，案例丰富，实用性强。”
2. 用户B：评分8分，评价：“内容全面，案例丰富，适合呼叫中心从业人员阅读。”
3. 用户C：评分7分，评价：“语言通俗易懂，适合初学者。”
4. 用户D：评分6分，评价：“部分内容较为理论化，对于初学者可能需要一定的阅读基础。”
5. 用户E：评分8分，评价：“本书是呼叫中心运营与管理领域的经典之作，推荐阅读。”