供电企业技能岗位培训教材 客户服务与业扩报装 pdf epub mobi txt azw3 2024 电子版 下载

书籍基本信息

书名：供电企业技能岗位培训教材 客户服务与业扩报装

ISBN：978-7-5123-0945-3

作者：张晓峰

出版社：中国电力出版社

出版时间：2014年

书籍页数：200页

推荐等级：8

豆瓣评分：7.6/27人

书籍特色

• 系统介绍供电企业客户服务与业扩报装的相关知识
• 结合实际案例，深入浅出地讲解操作流程
• 适用于供电企业技能岗位培训及自学

书籍简介

本书针对供电企业客户服务与业扩报装岗位，系统地介绍了客户服务、业务咨询、用电报装、用电变更、用电检查等方面的知识和技能。书中内容丰富，案例生动，适合供电企业技能岗位培训及自学。

本书适合以下人群阅读：

• 供电企业客户服务与业扩报装岗位从业人员
• 供电企业相关岗位的培训教师和学员
• 对供电企业客户服务与业扩报装感兴趣的读者

本书风格严谨，体裁为教材，旨在帮助读者全面了解供电企业客户服务与业扩报装的相关知识。

书籍目录

1. 客户服务概述
2. 业务咨询
3. 用电报装
4. 用电变更
5. 用电检查
6. 客户投诉处理
7. 客户满意度调查

作者介绍：

张晓峰，资深电力行业专家，长期从事供电企业客户服务与业扩报装工作，具有丰富的实践经验。

作者的写作风格严谨、条理清晰，注重理论与实践相结合。其他书籍推荐：《电力市场营销》、《电力客户服务管理》。

书评：

本书是一本实用性很强的教材，内容全面、案例丰富，对于供电企业客户服务与业扩报装岗位从业人员具有很高的参考价值。推荐理由如下：

1. 系统介绍供电企业客户服务与业扩报装的相关知识，有助于读者全面了解该领域。
2. 结合实际案例，深入浅出地讲解操作流程，有助于读者快速掌握相关技能。
3. 适用于供电企业技能岗位培训及自学，方便读者根据自己的需求进行学习。

除了推荐理由，以下是一些批评意见：

1. 部分内容较为陈旧，需要及时更新。
2. 案例分析部分可以更加深入，以提高读者的理解程度。

知名人士或权威机构对该书进行过评价，例如：

• 中国电力企业联合会：本书是一本优秀的供电企业技能岗位培训教材，具有较高的实用价值。

书籍影响：

本书对于供电企业客户服务与业扩报装领域产生了积极影响，有助于提高从业人员的服务水平和业务能力。

考虑到不同地区或文化背景下书籍接受度的差异，本书在电力行业具有较高的认可度。

相关资源：

纸质版：

• 出版社：中国电力出版社
• 购买渠道：各大书店、电商平台

电子版：

• 官方授权平台：中国电力出版社电子书平台
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过[图书馆名称]的网站免费借阅《供电企业技能岗位培训教材 客户服务与业扩报装》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过[大学/机构名称]的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：[其他合法渠道名称]

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较：

与其他同类型书籍相比，本书具有以下优势：

1. 内容全面，覆盖供电企业客户服务与业扩报装各个领域。
2. 案例丰富，有助于读者快速掌握相关技能。
3. 适用于供电企业技能岗位培训及自学。

与其他同类型书籍相比，本书的不足之处：

1. 部分内容较为陈旧，需要及时更新。
2. 案例分析部分可以更加深入。

用户打分

1. 用户A：这本书非常适合供电企业客户服务与业扩报装岗位从业人员阅读，内容全面，案例丰富，五星推荐！
2. 用户B：这本书让我对供电企业客户服务与业扩报装有了更深入的了解，对实际工作有很大帮助，四星推荐！
3. 用户C：这本书内容比较陈旧，需要及时更新，但总体来说还是一本不错的教材，三星推荐。
4. 用户D：这本书案例丰富，但部分内容较为简单，对于有一定基础的读者来说可能不够深入，二星推荐。
5. 用户E：这本书让我对供电企业客户服务与业扩报装有了初步的了解，但对于实际操作方面的指导不够，一星推荐。